Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

En VERGARA VERGARA tenemos un equipo de personas dispuestas a ayudarte. Aquí encontrarás un pequeño listado con las dudas frecuentes, de no ser así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

¿Cómo me puedo comunicar con Vergara Vergara?

Nos puedes contactar a través de nuestra línea de WhatsApp (+57) 300 711 07 48, también puedes escribirnos al correo: vergaravergaraoficial@gmail.com

 

¿Puedo cambiar mi producto si me equivoqué de talla o si quiero otro color?

Si. Te invitamos a revisar nuestra política de cambios aquí

 

¿Los productos tienen garantía?

Si. Te invitamos a revisar nuestra política de garantías aquí

 

¿Cuáles son los medios de pago?

A través de nuestra página web puedes pagar con tarjetas débito y crédito MasterCard, Visa o American Express. También puedes pagar a través de PSE, Botón Bancolombia, y en efectivo (a través de corresponsal bancario Bancolombia).

 

¿Cuál es el costo del envío?

Por compras superiores a $150.000 tu envío será GRATIS. Para Medellín y el Área Metropolitana el costo del envío es de $10.000, para otras ciudades principales el costo del envío es de $12.000 y para ciudades intermedias el costo será de $15.000 (Ver nuestra política de envíos aquí)

*Recuerda que también tienes la opción de reclamar tu pedido en nuestro punto de venta físico, ubicado en Medellín en el Centro Comercial Unicentro. local 2-227.

 

¿Los precios incluyen el envío?

No, el costo del envío se calcula según la ciudad de destino.

 

¿Cuántos días se tarda mi pedido en ser despachado?

Las compras realizadas hasta las 11am se despachan durante el transcurso del mismo día, si tu compra fue posterior a esa hora, tu pedido se despachará al día siguiente.

 

¿Cuántos días se tarda la transportadora en traer mi compra?

Si tu pedido es a la ciudad de Medellín tu compra te llagará en un plazo máximo de 48 horas, para otras ciudades del país tu pedido puede tardar de 3 a 7 días hábiles. Los tiempos de envío pueden variar según la temporada de año y el lugar de destino, y también debido otros eventos imprevistos.

 

¿Qué políticas de seguridad tiene Vergara Vergara para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Zona Pagos que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado sólo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

Si tu pago es con tarjeta débito la pasarela de pago de Zona Pagos se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quien valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.
Por otro lado, nosotros validamos la identidad de las personas que realizan pagos con tarjetas de crédito y en especial las que tienen características sospechosas, además la plataforma de pagos online cuenta con una Central de riesgos que con un conjunto de reglas certifican las transacciones con ese medio de pago.